Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại okkinh

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn dùng dịch vụ okkinh — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Điều khoản minh bạchQuyền tài khoản rõ ràngThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtÁp dụng theo quy định pháp luật địa phương
okkinh Điều khoản và quyền của bạn tại okkinh
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn — bao gồm lịch sử nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để vận hành dịch vụ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đơn vị xử lý thanh toán cần thiết. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của mình bất cứ lúc nào.

Mã hóa SSL toàn phiên

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL. Dữ liệu tài khoản và thông tin ví điện tử không bao giờ được truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Chúng tôi chỉ giữ lại dữ liệu trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản hoặc đáp ứng yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa bất kỳ thông tin không chính xác nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Xác minh tài khoản hai bước

Đăng nhập và rút tiền yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này áp dụng cho cả tài khoản liên kết MoMo lẫn Viettel Money.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hay khiếu nại tài khoản? Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận mọi yêu cầu pháp lý qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường được gửi trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở live chat trực tiếp trên trang để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu xem lại thông tin tài khoản của bạn trong thời gian thực.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức — bao gồm yêu cầu xóa dữ liệu, khiếu nại giao dịch MoMo hoặc ZaloPay — qua địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản.

Biểu mẫu yêu cầu tài khoản

Điền biểu mẫu yêu cầu tài khoản có sẵn trong mục 'Hỗ trợ' để ghi nhận khiếu nại liên quan đến Viettel Money hoặc phương thức thanh toán đã liên kết.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi về điều khoản, quyền tài khoản và xử lý dữ liệu tại okkinh. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat tiếng Việt để được phản hồi trực tiếp.

Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực mà việc truy cập được phép theo quy định pháp luật địa phương. Bạn có trách nhiệm kiểm tra xem việc sử dụng có hợp lệ tại nơi bạn đang ở hay không.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong mục 'Hỗ trợ'. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và xác nhận khi việc xóa hoàn tất.

Dữ liệu ví điện tử chỉ được dùng để xử lý giao dịch. Chúng tôi không lưu mã PIN hay thông tin xác thực ví — các bước đó diễn ra trực tiếp trong ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Tài khoản có thể bị tạm ngừng nếu có dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc theo yêu cầu pháp lý. Chúng tôi thông báo trước và giải thích rõ lý do qua kênh liên lạc đã đăng ký.

Có. Điền biểu mẫu khiếu nại trong mục 'Hỗ trợ' và đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng Viettel Money. Đội kiểm tra sẽ đối chiếu và phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo.